Ingresas al Administrador de Anuncios a crear tu campaña, ves muchas opciones y te pierdes pensando que hacer con estas opciones.
Aquí te aclaro el panorama explicandote cómo seleccionar el objetivo adecuado en tu campaña de Facebook Ads o Instagram Ads.
Tabla de contenidos
Una visión de los objetivos
En un primer vistazo tenemos 11 objetivos:
Estos objetivos se supone que están encadenados a la visión de un embudo de ventas.
Es decir, en teoría deberíamos seleccionar objetivos dentro de los agrupados en «Reconocimiento» para atraer personas que no nos conocen a que conozcan nuestra marca.
Siguiendo la hipótesis de Facebook deberíamos utilizar «Consideración» para personas que ya nos conocen y que queremos que se comprometan más con nuestra empresa.
Por último deberíamos utilizar los objetivos dentro del menú «Conversión» para cerrar ventas.
Eso sería el esquema ideal si acompañara a la perfección nuestro embudo de ventas o un embudo de ventas tipo, pero en realidad para mi no es la forma correcta de hacer una secuencia de campañas. Revisa 7 errores de tus campañas de Facebook e Instagram para saber más.
Qué hacer antes de seleccionar un objetivo
Siempre debes desarrollar previo a hacer cualquier movimiento de clic dentro de la plataforma lo siguiente:
- Definir a tu buyer persona
- Definir correctamente el camino de tu cliente dentro de los puntos de contacto con él
Yo este proceso de elección suelo idearlo en papel, tal como te enseño en este artículo.
Debes definir luego de definir correctamente los dos puntos anteriores:
- Qué necesitas exactamente que haga ese cliente. Tu respuesta seguramente será que quieres que te compre, pero eso no es posible (o es dificil y caro). Mejor piensa como construir una relación con ese cliente que lo lleve a que te compre tu producto. ¿Necesitas que lea un artículo tuyo? ¿Necesitas que mire un vídeo? ¿Necesitas que te deje sus datos para recibir un ebook?
Objetivos de reconocimiento
Reconocimiento de marca
- ¿Qué se logra con esta campaña? Muestra anuncios a personas con posibilidad de recordarlos. Para ello puede que les haga una pequeña encuesta a algunos de ellos.
- ¿Cómo cobra? Por impresiones
- ¿Qué resultados me devuelve? De tan abstracto que parece cuesta ver algo. Lo único que nos informa es la posibilidad de que recuerden nuestra marca como métrica principal. También puede ayudarnos a mejorar el tráfico de nuestro sitio web
- ¿En qué ubicaciones puedo correr anuncios de este tipo? En todas menos en búsqueda y mensajes
- ¿Qué formatos de anuncio puede contener? Puede tener formato secuencia, una imagen o un vídeo o puedo hacer una experiencia instantanea. También puedo seleccionar alguna publicación preexistente
- ¿Cuáles son las métricas clave asociadas? El número de personas que recordarán nuestra marca
Alcance
¿Qué se logra con esta campaña? Mostrar anuncios a la mayor cantidad de personas dentro de una segmentación definida
¿Qué necesitamos para hacer este tipo de campañas? Una fanpage y/o una cuenta de Instagram empresas
¿Puede contener contenido dinámico? No
¿Puedo hacer pruebas A/B? Si
¿Cómo cobra? Por impresión
¿Qué resultados me devuelve? El alcance es la métrica y por lo general defines que se haga una impresión por cada 7 días. Es decir, una persona en 14 días no debería ver más de 2 veces tus anuncios. Puedo poner hasta 90 días, entonces si hago una campaña de menos que esa duración solo tendré una impresión única por persona. (¿Te pierdes con los términos? Mirá este glosario)
¿En qué ubicaciones puedo correr anuncios de este tipo? En todas menos en búsqueda y mensajes
¿Qué formatos de anuncio puede contener? Puede tener formato secuecia, imagen o un vídeo o puedo hacer una experiencia instantanea. También puedo seleccionar alguna publicación preexistente
¿Cuáles son las métricas clave asociadas? El número de personas alcanzadas y el costo por cada mil personas alcanzadas
Si quieres obtener interacciones con publicaciones: «me gustas», «comentarios», «clic» no selecciones este objetivo. Puedes alcanzar a miles de personas pero no harán ninguna acción prácticamente.
Tráfico
¿Cuál es su objetivo? Traccionar tráfico a sitio web propio o externo. También puedo enviar tráfico a WhatsApp, Messenger o una App
¿Cómo cobra? Por impresión
¿Qué resultados me devuelve? Según la optimización que coloque, será lo que me muestre. La optimización siempre es conveniente dejar la indicada por Facebook que es «Visitas a la página de destino». Esto es lo que me mostrará en ese caso luego en los resultados
¿En qué ubicaciones puedo correr anuncios de este tipo? En todas menos en búsqueda y mensajes.
¿Qué formatos de anuncio puede contener? Puede tener formato secuecia, una imagen o un vídeo o puedo hacer una experiencia instantanea. También puedo seleccionar alguna publicación preexistente.
¿Cuáles son las métricas clave asociadas? Visitas a la página de destino o clics, según la optimización que haya colocado
Interacción
¿Cuál es su objetivo? Dentro de este objetivo hay varios subobjetivos:
Interacción con la publicación: cuando queremos obtener más «me gusta», «comentarios», «clics» o «compartidos» en una publicación de Facebook o Instagram.
Dos cuestiones importantes sobre este objetivo:
- Si en lo que queremos lograr mayor interacción es un vídeo, no es conveniente colocar este objetivo, ya que Facebook nos imputará como interacción las visualizaciones de 3 segundos. En muchos casos, no querremos que compute esa acción como una interacción ya que algunas cuentas de usuarios la reproducción de vídeo se da de forma automática, es decir, son usuarios que ni siquiera hicieron una acción voluntaria
- Cuando hacemos interacción en un post, por ejemplo en un post de Facebook, y dejamos seleccionadas las ubicaciones predeterminadas, lo que sucederá es que nos va a computar, si tenemos Facebook e Instagram, las interacciones que suceden tanto en Facebook como en Instagram. Entonces, si nuestro objetivo es obtener prueba social (me gustas, comentarios) en una red social a la vez, debemos previamente editar las ubicaciones:
Me gusta de la página: para obtener más «Me gusta» en una fanpage. Sólo aplica para Facebook, no para Instagram.
Respuestas a eventos: Cuando queremos que más personas respondan que están interesadas en asistir a nuestro evento creado en Facebook. Sirve para recibir respuestas a eventos de Facebook como «Me interesa» o «Asistiré».
Dos cuestiones importantes sobre este objetivo:
- No es tan útil para vender tickets, pero si puede serlo para eventos gratuitos . Esto es porque el botón predeterminado de llamada a la acción que nos da Facebook es el botón «Me interesa», que no es lo mismo que comprar tickets para un evento
- Debemos seleccionar el evento que queremos promocionar, podemos cambiar la imagen, pero el link y el título, quedan los datos del evento y no se pueden cambiar, tal como se ve en la imagen
¿Cómo cobra? Por impresión
¿Qué resultados me devuelve? la cantidad de interacción que se logro. Es decir. Según el subobjetivo también será lo que me devuelva:
- En interacción de publicación: La cantidad de interacciones logradas
- En «Me gusta» de la página: la cantidad de «me gusta» de la página
- En Respuestas a eventos: la cantidad de Respuestas a eventos
¿En qué ubicaciones puedo correr anuncios de este tipo? Todos menos en mensajes, busqueda, vídeo instream y stories
¿Qué formatos de anuncio puede contener? Para interacción de públicación puede tener formato una sola imagen o vídeo, que podemos hacer en ese momento o podemos tomar una publicación de nuestro Facebook o Instagram. En cuanto a «me gusta de la página» , no podemos utilizar publicaciones de nuestra fanpage o cuenta de Instagram, sino que debemos crearla. Para interacción con eventos podemos dejar la imagen predeterminada del evento o bien seleccionar una imagen o vídeo.
¿Cuáles son las métricas clave asociadas? según el tipo de interacción buscada será la métrica asociada. Si es interacción con publicación, serán las interacciones. Si es «Me gusta» de la página, serán los «me gusta» obtenidos. Si es respuesta a eventos, será la cantidad de respuestas al evento (en forma de «me interesa») obtenidas.
Instalaciones de App
¿Cuál es su objetivo? Si tienes una App para promocionar puedes utilizar este objetivo, seleccionando desde el conjunto de anuncios la App a promocionar.
Nos indica que es necesario que esté vinculada a mi cuenta publicitaria:
¿Cómo cobra? Por impresión
¿Qué resultados de devuelve? Instalaciones de la APP
¿En qué ubicaciones puedo correr anuncios de este tipo? Todos menos en mensajes. Nos limita automáticamente también a que en este caso (Google Play por ejemplo) solo muestre la publicidad en teléfonos móviles Android.
¿Qué formatos de anuncio puede contener? Secuencia o una sola imagen o vídeo
Reproducciones de vídeo
¿Cuál es su objetivo? Aquí lo que queremos obtener es la mayor cantidad de reproducciones de vídeo posibles. Hay dos opciones de optimización:
- La predeterminada que es ThruPlay: el resultado se computará cuando se reproduzcan 15 segundos del vídeo o cuando llegue al 97% (casi la totalidad) del vídeo si es un vídeo de menor duración a 15 segundos
- También se puede optimizar para reproducciones de vídeo de 2 segundos, pero no es conveniente optimizar para este objetivo ya que además Facebook nos indica que si se ve el 50% de los pixeles ya computa como «visto». Es decir, una persona puede estar scrolleando, deja tu video a mitad de pantalla por solo 2 segundos y se computa un resultado, no suena muy interesante ¿verdad?
¿Cómo cobra? Por impresión o por ThruPlay. Habría que ver en cada caso que es lo más eficiente al presupuesto. Por defecto Facebook coloca «por impresión».
¿Qué resultados me devuelve? La cantidad de reproducciones de video de más de 15 segundos (o vídeo completo) obtenidas.
¿En qué ubicaciones puedo correr anuncios de este tipo? En todos menos mensajes y búsqueda.
¿Qué formatos de anuncio puede contener? Únicamente un vídeo, también puedo hacer una experiencia instantánea. Puedo o no colocarles llamadas a la acción (botones).
¿Cuáles son las métricas clave asociadas? La cantidad de reproducciones de video y su costo asociado.
Generación de clientes potenciales
¿Cuál es su objetivo? Recoger datos de potenciales clientes o suscriptos. Podemos obtener datos como nombre, telefono, email y muchos datos más estandarizados. La ventaja es que los datos que ya tiene Facebook se pre-rellenan, haciendo muy fácil para el usuario completar estos datos.
Algunos datos importantes sobre este objetivo:
- Podemos pedir datos adicionales a gusto, hasta podemos hacer hasta encuestas por este tipo de objetivo. El inconveniente es que cuantas más preguntas coloquemos, menos probabilidades de obtener formularios completos
- Es posible hacer cascadas de respuestas condicionales
- Al final del formulario debemos crear una pantalla de agradecimiento en la que si o si debemos instarlos a que visiten un sitio web, descarguen algo o llamen a nuestro comercio
- También podemos tomar citas desde la misma herramienta. Interesante, ¿Verdad?
¿Qué necesitamos para hacer este tipo de campañas?
- Para este tipo de campañas, la primera vez que lo hagamos nos va a pedir que aceptemos las condiciones del servicio
- También debemos tener hechas nuestras políticas de privacidad (es decir, como tratamos los datos) e informarle a Facebook dónde están ubicadas, en qué URL. No es necesario que tengamos sitio web, podemos hacer una nota en Facebook y brindarle esa URL
¿Cómo cobra? Por impresión
¿Puede contener contenido dinámico? Si
¿Puedo hacer pruebas A/B? Si
¿En qué ubicaciones puedo correr anuncios de este tipo? Todos menos búsqueda, mensajes y sitios web
¿Qué formatos de anuncio puede contener? Una imagen o un video o una secuencia.
Mensajes
¿Cuál es su objetivo? Recibir mensajes de las personas. Puede ser por Messenger o por WhatsApp. También puedo enviarle mensaje publicitario por messenger a las personas que ya hayan entrado en contacto con nuestra marca.
Lo interesante es que dentro de las opciones de Messenger podemos incorporar funcionalidades que enriquecen la conversación como:
- Permitir que hagan una pregunta seleccionando una opción rápida
- Tener respuestas automáticas ante ese tipo de preguntas
- Crear botones para derivar a distintos sitios web
- Tomar datos de las personas (algo similar al objetivo de Clientes potenciales pero a través de preguntas)
¿Cómo cobra? Por impresión
¿Puedo hacer pruebas A/B? Si
¿Puede contener contenido dinámico? No
¿En qué ubicaciones puedo correr anuncios de este tipo? Únicamente en Feed de Facebook e Instagram y en Stories de Facebook e Instagram. Y en el caso de WhatsApp solo Feed de Instagram y Facebook y sección explorar de Instagram
¿Qué formatos de anuncio puede contener? Una imagen o un video o una secuencia.
Conversión
Conversión
¿Cuál es su objetivo? Conseguir acciones valiosas. ¿Qué son las acciones valiosas? Lo que tu consideres que esperas que haga una persona en tu sitio web o aplicación. Por ejemplo podría ser lograr que una persona se suscriba a tu lista de email o que haga una compra.
Importante: Siempre respeta el proceso de compra natural de tu cliente, no le pidas comprar si aún no es el momento
¿Qué necesitamos para hacer este tipo de campañas? Necesitamos estos tres elementos:
- Lo que deseamos que haga la persona bien estipulado. Ejemplo: Quiero que visite mi landing page, descargue un recurso gratuito y se suscriba a mi lista
- El pixel instalado en todas las partes del proceso
- Una página de gracias donde se marcará la conversión. También podría marcarse ante un evento del píxel, pero no entraré en detalles aquí
Puedes aprender más sobre el valioso objetivo de conversión aquí.
Ventas del Catálogo
¿Cuál es su objetivo? Mostrar productos que tienes en tu catalogo de Facebook con el objetivo de generar ventas
Dentro de los conjuntos de anuncio podemos definir si queremos hacer «remarketing » o retargeting a personas que interactuaron o si queremos encontrar nuevos clientes, a pesar de que no hayan interactuado con nuestra marca:
Tráfico en el negocio
¿Cuál es su objetivo?
Sirve únicamente si tienes varias tiendas, restaurantes u otras ubicaciones físicas del negocio, muestra los anuncios a personas que están cerca para atraer visitas y lograr ventas.
Para poder utilizar este objetivo hay que tener configuradas las ubicaciones de las tiendas. Si no las tienes configuradas correctamente, aquí te explican como hacerlo.
¿Qué necesitamos para hacer este tipo de campañas?
- Tener tiendas físicas
- Tener creadas las ubicaciones del negocio
¿Puedo hacer pruebas A/B? No
¿Cómo cobra? Por impresión
¿Puede contener contenido dinámico? No
¿Puedo crear ofertas? Si
¿Puede entregarse con entrega acelerada? No
Revisar las métricas más importantes de cada objetivo
Puedes ver las métricas más importantes de cada objetivo yendo a la sección principial del Administrador de anuncios: https://business.facebook.com/adsmanager/manage
O desde aquí:
Los resultados principales siempre estarán como predeterminados, colocados con el set de métricas «Rendimiento»:
